5* klientų aptarnavimo mokymai

Psichologija ir pagrindiniai principai

Kam tinka?

• Visiems, kurie aptarnauja klientus (administratorės, konsultantai, aptarnavimo vadybininkai ir pan.)
• Norintiems pažvelgti į klientų aptarnavimo temą kitu kampu.

Mokymų programa:
1 diena “Psichologinis pasiruošimas darbui”

• Svarbiausi psichologiniai principai ir jų taikymas darbe.
• Ar visi gali vienodai gerai aptarnauti klientus?
• Ar būtina laikytis taisyklių, kad būtumėte sėkmingas?
• Kodėl net žinodami, kaip tinkamai elgtis, netaikome žinių praktikoje?
• Kokią yra įpročių bei įsitikinimų įtaka Jūsų darbui?
• Kaip įveikti pokyčių baimę?
• Kaip asmeninių tikslų išsikėlimas gali pralaužti ledus į sėkmę?
• Kaip išlaikyti motyvaciją?
• Etiketas – kokie yra svarbiausi principai bendraujant telefonu ir el. paštu?

2 diena* “Nuo plano iki įgyvendinto tikslo. Klientų aptarnavimo etapai”

• Kaip praktiškai pasiruošti klientų aptarnavimui? Kiek tam skirti laiko ir ką konkrečiai daryti?
• Kaip sukurti gerą pirmąjį įspūdį?
• Ką svarbu žinoti apie kūno kalbą, balsą ir tariamus  žodžius?
• Ko bijo aptarnaujantis personalas ir ko klientai? Iš ko kyla šios baimės ir kaip jas įveikti?
• Klientų tipai. Ką apie juos žinoti, kad lengviau rastumėte bendrą kalbą?
• Kokie yra klientų poreikiai ir kaip juos veiksmingai išsiaiškinti?
• Kokios yra geriausios taktikos kilus konfliktams ir manipuliacijoms?
• Ar verta analizuoti savo darbą?

*Antrąją mokymų dieną vyks video filmavimo užduotis.

Formatas:

Šie mokymai gali būti pritaikyti pagal individualius Jūsų įmonės poreikius.