Sudėtingi klientai – kaip rasti bendrą kalbą ir spręsti konfliktus?

(Teorija + pavyzdžiai + praktinės užduotys)

Kam tinka?

• Dirbantiems su klientais gyvai, telefonu ar el. paštu;
• Norintiems patobulinti bendravimo ir konfliktų sprendimų įgūdžius;
• Norintiems išmokti greitai atsigauti po įtemptų situacijų.

Mokymų programa:

• Kodėl klientai tampa sudėtingais?
• Kaip atsispirti klientų manipuliacijoms?
• Kaip bendrauti su agresyviais klientais?
• Kaip apibrėžti ribas bendraujant su plepiais klientais?
• Kaip susikalbėti su priekabiais klientais?
• Kokios yra dažniausiai pasitaikančios “konfliktų” priežastys?
• Kas bendro tarp asmeninio nusiteikimo ir gebėjimo valdyti konfliktus?
• Kokią yra įpročių bei įsitikinimų įtaką bendraujant su klientais?
• Galingi klausimai sau ir klientams, kurie padeda greitai užgesinti konfliktą;
• „LATTE“ metodas konfliktų sprendimui;
• 6 klientų nuraminimo būdai;
• Kaip tinkamai nuleisti garą po sudėtingo situacijos? (Streso įveikimo metodai)

Trukmė ir formatas:

Šie mokymai gali būti pritaikyti pagal individualius Jūsų įmonės poreikius.
Pilna mokymų programa su visomis praktinėmis užduotimis trunka 6,5 valandos.